Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Na LusaVelle, queremos que faça as suas compras com confiança e tranquilidade. Por esse motivo, todos os produtos comercializados na nossa loja beneficiam dos direitos e garantias previstos na legislação aplicável aos consumidores.
1. Produtos com defeito ou incorretos
Se receber um produto com defeito, danificado, diferente do produto encomendado ou que apresente qualquer falta de conformidade, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do e-mail apoio@lojalusavelle.com.
Para que possamos analisar a situação com maior rapidez, recomendamos que indique o número da encomenda e, sempre que possível, envie fotografias claras do produto e do problema identificado.
A solicitação de fotografias destina-se apenas a facilitar a análise da situação e não limita os direitos legalmente conferidos ao consumidor.
Os bens móveis novos vendidos a consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável em Portugal. Atualmente, o profissional é responsável pelas faltas de conformidade que se manifestem no prazo de 3 anos a contar da entrega do bem.
2. Soluções em caso de falta de conformidade
Depois de analisada a situação, e de acordo com as condições e prioridades estabelecidas pela legislação aplicável, o consumidor poderá ter direito, conforme o caso, a:
- reparação do produto;
- substituição do produto;
- redução proporcional do preço; ou
- resolução do contrato e respetivo reembolso.
A solução aplicável dependerá das circunstâncias e dos direitos previstos na legislação em vigor. As despesas necessárias para repor a conformidade do produto não serão cobradas ao consumidor quando sejam da responsabilidade legal da LusaVelle.
Nos casos legalmente previstos de falta de conformidade manifestada nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor beneficia ainda das regras específicas estabelecidas pela legislação portuguesa.
3. Direito de Livre Resolução — Compras Online
Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias a contar da receção do produto para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, salvo as exceções previstas na legislação aplicável.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão de forma inequívoca através do e-mail:
apoio@lojalusavelle.com
Após a comunicação, serão fornecidas as instruções necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido nas condições legalmente exigidas. O consumidor poderá ser responsabilizado apenas pela depreciação do bem resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto.
4. Trocas por tamanho
Disponibilizamos informações e tabelas de medidas nas páginas dos nossos produtos para ajudar o cliente a selecionar o tamanho mais adequado.
Caso tenha escolhido um tamanho que não seja adequado, entre em contacto através de apoio@lojalusavelle.com para conhecer as opções disponíveis.
A política comercial de trocas por tamanho da LusaVelle não prejudica nem limita o direito legal de livre resolução de 14 dias aplicável às compras à distância, nem os restantes direitos legalmente conferidos ao consumidor.
5. Reembolsos
Quando exista direito a reembolso, este será efetuado de acordo com os prazos e condições previstos na legislação aplicável.
No exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos abrangidos pela legislação, incluindo os custos da modalidade de entrega normal oferecida pela loja. Eventuais custos adicionais decorrentes da escolha, pelo consumidor, de uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal disponibilizada não têm de ser reembolsados.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não suporte quaisquer custos em consequência do reembolso.
6. Produtos incorretos ou danificados durante a entrega
Se receber um artigo diferente daquele que encomendou ou verificar danos no produto aquando da entrega, recomendamos que contacte o nosso Apoio ao Cliente logo que possível.
Envie o número da encomenda e, sempre que possível, fotografias do produto recebido e da respetiva embalagem para:
apoio@lojalusavelle.com
A nossa equipa analisará a situação e prestará as informações necessárias para a respetiva resolução.
7. Apoio ao Cliente
Para questões relacionadas com trocas, devoluções, garantia ou reembolsos, contacte-nos através de:
E-mail: apoio@lojalusavelle.com
Loja: LusaVelle