Política de envio
Na LusaVelle, trabalhamos para que a sua encomenda seja processada e entregue de forma segura e dentro dos prazos apresentados no momento da compra.
Abaixo poderá consultar todas as informações relativas ao processamento, envio, rastreio e entrega das encomendas.
1. Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega para Portugal é de 7 a 15 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento e processamento da encomenda.
Este prazo constitui uma estimativa e poderá sofrer alterações em circunstâncias excecionais alheias ao nosso controlo, nomeadamente devido a períodos de elevada procura, procedimentos aduaneiros, condições meteorológicas, constrangimentos logísticos ou outras situações extraordinárias.
Sempre que exista um prazo diferente aplicável a determinado produto ou modalidade de envio, essa informação será apresentada ao cliente antes da conclusão da compra.
2. Processamento da Encomenda
Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em processamento para preparação e expedição.
Assim que a encomenda for expedida e a informação estiver disponível, o cliente receberá os respetivos dados de acompanhamento.
O prazo de entrega começa a ser considerado de acordo com as condições indicadas no momento da compra e na presente política.
3. Rastreio da Encomenda
As encomendas elegíveis para acompanhamento dispõem de um código de rastreio, permitindo ao cliente acompanhar o percurso da entrega.
Após a expedição, o código de rastreio poderá demorar alguns dias úteis a apresentar movimentações no sistema da transportadora.
O cliente poderá acompanhar a sua encomenda através da página de rastreio disponibilizada pela LusaVelle ou através do serviço da transportadora responsável pela entrega.
Caso tenha alguma dificuldade em localizar a sua encomenda, poderá contactar-nos através de:
apoio@lojalusavelle.com
4. Portes
Os custos de entrega aplicáveis são apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda.
Quando a loja disponibilizar uma campanha de Portes Grátis, o cliente não terá de pagar os custos da modalidade de entrega abrangida pela respetiva oferta.
Caso estejam disponíveis modalidades adicionais, como Envio Expresso, os respetivos preços e condições serão apresentados no checkout antes da conclusão da compra.
5. Atrasos na Entrega
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos estimados, poderão ocorrer atrasos excecionais durante o transporte.
Caso a sua encomenda ultrapasse significativamente o prazo estimado apresentado no momento da compra, contacte o nosso Apoio ao Cliente através de:
apoio@lojalusavelle.com
A nossa equipa verificará a situação junto da transportadora ou dos parceiros logísticos responsáveis e prestará o apoio necessário.
O cliente não necessita de resolver sozinho eventuais problemas de transporte quando estes sejam da responsabilidade do vendedor ou da transportadora utilizada para cumprir a encomenda.
6. Encomendas Extraviadas
Caso existam indícios de que uma encomenda foi extraviada durante o transporte, a LusaVelle solicitará a verificação da ocorrência junto da transportadora ou do parceiro logístico responsável.
Confirmado o extravio, serão aplicadas as soluções legalmente devidas, podendo incluir, conforme o caso e mediante acordo quando necessário:
• novo envio do produto; ou
• reembolso dos montantes devidos.
Os direitos legalmente conferidos ao consumidor permanecem sempre salvaguardados.
7. Responsabilidade pela Entrega
Nas vendas a consumidores, quando o transporte é organizado pela LusaVelle, o risco de perda ou dano dos bens transfere-se, em regra, para o consumidor apenas quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Por esse motivo, um eventual extravio durante o transporte não será automaticamente imputado ao cliente.
8. Morada de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correta durante a realização da encomenda.
Recomendamos que confirme cuidadosamente os seguintes dados antes de finalizar a compra:
- nome completo do destinatário;
- rua, número e informações complementares;
- localidade;
- código postal;
- país;
- número de telefone e endereço de e-mail, quando solicitados.
Caso identifique um erro na morada após concluir a encomenda, contacte-nos através de apoio@lojalusavelle.com o mais rapidamente possível.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para corrigir os dados.
Depois da expedição, poderá não ser possível alterar a morada de entrega.
9. Tentativas de Entrega
O número de tentativas de entrega e as condições para levantamento da encomenda dependem da transportadora responsável.
Caso não seja possível realizar a entrega, a transportadora poderá efetuar uma nova tentativa, disponibilizar instruções para levantamento num ponto de recolha ou devolver a encomenda ao remetente, consoante o serviço utilizado.
É responsabilidade do cliente acompanhar as notificações relativas à entrega e, quando aplicável, proceder ao levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora.
10. Encomenda Não Reclamada ou Morada Incorreta
Caso uma encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, ausência reiterada do destinatário ou não levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.
A LusaVelle analisará a situação e informará o cliente sobre as opções disponíveis.
Eventuais custos adicionais de uma nova expedição apenas serão cobrados quando legalmente admissíveis e quando a devolução seja imputável ao cliente, sendo este informado previamente desses custos.
11. Produtos Provenientes do Exterior e Procedimentos Aduaneiros
Quando uma encomenda seja expedida a partir de um país situado fora da União Europeia, poderá estar sujeita a procedimentos aduaneiros.
Antes da conclusão da compra, o cliente deverá ser informado, quando aplicável, sobre o preço total e quaisquer encargos adicionais que possam ser exigíveis ou, quando estes não possam ser razoavelmente calculados antecipadamente, sobre a possibilidade da sua existência.
A LusaVelle não apresentará como incluídos impostos, direitos aduaneiros ou outros encargos que efetivamente tenham de ser pagos separadamente pelo consumidor sem que essa condição seja previamente comunicada de forma clara.
12. Prazo Legal de Entrega
A indicação de um prazo comercial estimado de 7 a 15 dias úteis não elimina os direitos conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Salvo acordo em contrário entre as partes, a legislação portuguesa relativa aos contratos celebrados à distância estabelece, em regra, que o profissional deve entregar os bens no prazo máximo de 30 dias a contar da celebração do contrato.
Caso o profissional não cumpra a sua obrigação de entrega dentro do prazo acordado ou legalmente aplicável, o consumidor beneficia dos direitos e mecanismos previstos na legislação em vigor.
13. Apoio ao Cliente
Se tiver alguma questão relacionada com o envio, rastreio ou entrega da sua encomenda, contacte:
LusaVelle
Apoio ao Cliente: apoio@lojalusavelle.com
Teremos todo o gosto em ajudá-lo a acompanhar e resolver qualquer questão relacionada com a sua encomenda.